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【停車(chē)場(chǎng)公司】“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)客服專(zhuān)題培訓順利舉行

發(fā)布日期：2021-07-26瀏覽次數：次

    為提高停車(chē)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好對外形象，近日，停車(chē)場(chǎng)公司舉辦“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)客服專(zhuān)題培訓。公司部分中層干部、職工參加培訓。
 


    培訓中，中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司宿遷分公司品質(zhì)管理部話(huà)務(wù)班班長(cháng)張琳琳以《規矩之下成方圓》為題，從“明禮儀”“識規范”“練言行”三個(gè)維度講授線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)規范與基本禮儀知識技能，通過(guò)圖片演示、分類(lèi)歸納、對比辨別等方式展示不同情景下的客服參考應答話(huà)術(shù)，并強調客服應代表公司形象和利益，體現對客戶(hù)的尊重與承諾，在受理客戶(hù)熱線(xiàn)訴求過(guò)程中，應遵從“一聲、二悅、三端、四記”的線(xiàn)上客服行為規范，提升聽(tīng)、問(wèn)、答等溝通環(huán)節的針對性和有效性。

    下一步，公司將繼續高度重視“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴辦理工作，按照《客戶(hù)投訴服務(wù)管理制度》明確辦理流程和時(shí)限，做到件件有著(zhù)落、事事有回音，實(shí)現智慧停車(chē)服務(wù)工作全流程閉環(huán)管理。


圖/文：停車(chē)場(chǎng)公司  王慧
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