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【停車(chē)場(chǎng)公司】“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)客服專(zhuān)題培訓順利舉行
發(fā)布日期:
2021-07-26
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為提高停車(chē)服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立良好對外形象,近日,停車(chē)場(chǎng)公司舉辦“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)客服專(zhuān)題培訓。公司部分中層干部、職工參加培訓。
培訓中,中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司宿遷分公司品質(zhì)管理部話(huà)務(wù)班班長(cháng)張琳琳以《規矩之下成方圓》為題,從“明禮儀”“識規范”“練言行”三個(gè)維度講授線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)規范與基本禮儀知識技能,通過(guò)圖片演示、分類(lèi)歸納、對比辨別等方式展示不同情景下的客服參考應答話(huà)術(shù),并強調客服應代表公司形象和利益,體現對客戶(hù)的尊重與承諾,在受理客戶(hù)熱線(xiàn)訴求過(guò)程中,應遵從“一聲、二悅、三端、四記”的線(xiàn)上客服行為規范,提升聽(tīng)、問(wèn)、答等溝通環(huán)節的針對性和有效性。
下一步,公司將繼續高度重視“宿遷好停車(chē)”熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴辦理工作,按照《客戶(hù)投訴服務(wù)管理制度》明確辦理流程和時(shí)限,做到件件有著(zhù)落、事事有回音,實(shí)現智慧停車(chē)服務(wù)工作全流程閉環(huán)管理。
圖/文:停車(chē)場(chǎng)公司 王慧
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