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【“致敬‘她力量’”系列報道④】臧寧：綻放在客運一線(xiàn)的“鏗鏘玫瑰”

發(fā)布日期：2023-03-13瀏覽次數：次

    三月芬芳清揚，巾幗勞動(dòng)如歌。臧寧，宿遷汽車(chē)客運站班組長(cháng)，三十年如一日，始終默默耕耘在客運一線(xiàn)，辛勤播灑心血和汗水，真誠細致為過(guò)往旅客提供熱心周到的服務(wù)，積極為旅客排憂(yōu)解難、送上溫暖。

    在平凡的工作崗位上，她用全心全意的真誠服務(wù)，為南來(lái)北往的旅客營(yíng)造了溫馨的“旅客之家”。先后榮獲宿遷交通集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“金牌職工”“服務(wù)明星”等多項榮譽(yù)。
 


    在日常工作中，她始堅持待旅客如親人，身先士卒、身體力行，主動(dòng)服務(wù)老幼病殘等重點(diǎn)旅客。這就決定了她比其他站務(wù)員奉獻更多，犧牲得更多，對此她毫無(wú)怨言。

    在多年的服務(wù)工作中，她把旅客滿(mǎn)意度作為自己的工作準則，用一顆真誠的心對待旅客。她常說(shuō)：“旅客出門(mén)一次不容易，能夠讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，這是自己最大的心愿。”她注重“看、聽(tīng)、問(wèn)”三環(huán)節，從旅客的一言一行中觀(guān)察、了解旅客，從而采取不同的服務(wù)方法，幫助他們解決困難。

    通過(guò)多年的經(jīng)驗積累，臧寧對服務(wù)的內涵有了更深的理解，她把服務(wù)工作當作一門(mén)藝術(shù)，把服務(wù)過(guò)程變成溝通人與人之間、建立站務(wù)員與旅客之間和諧關(guān)系的過(guò)程，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次。

    記得有一年春運期間，一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地趕到車(chē)站服務(wù)臺問(wèn)：“去安徽蚌埠的車(chē)開(kāi)走了嗎？”得知客車(chē)已準時(shí)開(kāi)走，老人連聲懊悔。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，老人出門(mén)路上遇到堵車(chē)，錯過(guò)了班次，無(wú)法按時(shí)回家團聚。她一邊安慰老人，一邊快速查詢(xún)換乘的其他班車(chē)，見(jiàn)無(wú)余票后，又迅即向調度員詢(xún)問(wèn)，得知14:10有一輛車(chē)可加一個(gè)可售座位。當她把好消息告知老人后，對方卻一臉惆悵。了解到老人是因為錢(qián)不夠無(wú)法購票而為難時(shí)，她用100元愛(ài)心救助基金替老人買(mǎi)了車(chē)票和方便面，并親切地說(shuō)：“大娘，這下您不會(huì )耽擱和家人團聚了！”老人眼噙淚花、連連感謝，最終依依惜別。
 


    嚴于律己、無(wú)私奉獻，始終洋溢著(zhù)舍小家為大家的奉獻精神，繪就臧寧平凡卻令人敬佩和感動(dòng)的人生剪影。她就像一朵“鏗鏘玫瑰”，不論處于何地，都能在那里生根發(fā)芽，綻放最美麗的巾幗風(fēng)采。


 

圖/文：集團公司  婦聯(lián)

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